תביעה נגד קווי חופשה בגין הזמנת מלון חופשה

בית משפט לתביעות קטנות בראשון לציון 29 יולי 2019 ת"ק 31937-02-19 חתוכה ואח' נ' איילה נסיעות ותיירות בע"מ ואח' בפני כב' הרשם הבכיר איתי רגב תובע יניב חתוכה נתבעת צד ג' איילה נסיעות ותיירות בע"מ ונגד קוי חופשה בע"מ פסק דין

הנטל הוא על התובע להוכיח תביעתו, בבחינת "המוציא מחברו – עליו הראיה". משנטען על ידי הנתבעת (כבר בכתב ההגנה) כי פעלה בהתאם להנחיות מישפחת התובע בעת ביצוע ההזמנה, ומשכך אין להטיל עליה אחריות באשר למלון שנבחר, היה על התובע לפעול לסתור טענה זו ויתכן שהיה בידיו לעשות כן לו היה מזמן לדיון את חמיו.

...

איני נדרש להכריע בנקודה זו, נוכח המסקנה אליה הגעתי באשר לנסיבות ההזמנה, כלהלן.

הטענה כי בקשר לטענותיו של חמיו של התובע הוא אף זכה לפיצוי (עמ' 4, שורה 24) רק מחזקת מסקנה ראייתית זו עוד יותר, שכן אף הראיות לעניין טענות החם והפיצוי לו זכה לא הוצגו לפני בית המשפט – אף שיתכן שהיה בהן כדי להשליך על המסקנה באשר לנסיבות כריתת ההסכם בין הצדדים.

נוכח כל המקובץ, נדחית התביעה.

בית משפט לתביעות קטנות בבאר שבע ת"ק 39969-05-18 יוסף נ' קוי חופשה בע"מ תיק חצוני: מספר תיק חצוני בפני כב' הרשמת הבכירה מיטל חלפון - נזריאן תובע עומרי יוסף נתבעת קוי חופשה בע"מ פסק דין

בהתאם לאמור, טען התובע כי על הנתבעת לפצות אותו בגין עגמת הנפש שנגרמה לו בשל אכזבתו מבית המלון והשירותים הנלווים בסך 10,000 ש"ח; נופש חלופי ללא תשלום או סך 10,750 ₪ המוערך על ידו כשווי החופשה; החזר הוצאות בסך 4,300 ₪ בגין רכב, דלק וארוחות מחוץ למלון.

עיון בפרטי פנייתו דרך האתר של הנתבעת כפי שנשלחו לו לאחר ההזמנה במייל על ידי הנתבעת (נספח 2 לכתב התביעה) מלמד כי יש ממש בטענות התובע ביחס לדרוג המלון וביחס למופע כוכב הילדים.

ביחס לרכיב ההוצאות בגין השכרת רכב וארוחות, הרי שזה לא הוכח כדבעי שכן התובע לא הגיש כל אסמכתא באשר להוצאות שהוציא כנטען על ידו ועל כן דוחה רכיב זה. סוף דבר, התביעה כנגד הנתבעת מתקבלת בחלקה.

...

במקרה דנן, מכיוון שאני מאמצת את גרסת התובע ביחס לרמת המלון וביחס למופע ובכך כי הוצג לו מצג שונה בעת עריכת ההזמנה, באופן המצדיק פיצוי בגין עגמת נפש ועל רקע זה בלבד - אני מורה כי הנתבעת תפצה התובע בסך 3,500 ₪.

ביחס לרכיב ההוצאות בגין השכרת רכב וארוחות, הרי שזה לא הוכח כדבעי שכן התובע לא הגיש כל אסמכתא באשר להוצאות שהוציא כנטען על ידו ועל כן דוחה רכיב זה. סוף דבר, התביעה כנגד הנתבעת מתקבלת בחלקה.

הנתבעת תשלם לתובע פיצוי בסך 4,500 ₪ כולל הוצאות משפט, תוך 30 יום מיום המצאת פסק הדין, שאם לא כן יישא הפרשי הצמדה וריבית כחוק החל מהיום ועד למועד התשלום המלא בפועל.

בית משפט לתביעות קטנות בחדרה ‏כ"ה אדר ב' תשפ"ב, 28 מרץ 2022 ת"ק 23403-03-21 מוחסן נ' קוי חופשה בע"מ תיק חצוני: בפני כב' הרשמת הבכירה מיכל פרבר תובע מוחמד מוחסן נתבעת קוי חופשה בע"מ פסק דין

בנוסף ובמסגרת אותה הזמנה נרכשו כרטיסי טיסה ומלון עבור 2 נוסעים נוספים, חבריו (להלן: "הנוסעים הנוספים").

מלבד האמור בכל הנוגע לשהוי במסירת ההודעה, מלבד התשלום שהועבר לנתבעת עבור מלוא רכיבי החבילה (טיסות, תשלום עבור מזודה, העברה ומלון) גבתה הנתבעת תשלום גם עבור הסדרת ויזות לנוסעים, כעולה מהחשבונית שצורפה לכתב התביעה.

יצוין כי במסגרת ההליך האמור נתבעה גם הנתבעת בהליך שבפניי אולם התביעה כנגדה נדחתה ומי שחויבה בפצוי היא החברה אליה הופנו הנוסעים לצורך הסדר האשרה, בעוד שבמקרה שבפניי הנתבעת היא שגבתה מהתובע את התשלום עבור הסדרת האשרה ולא הפניתה אותו לגורם אחר.

...

סיכומו של דבר, אני סבורה שילובם של הדברים האמורים, מסירת הודעה על הצורך בהסדרת אשרות באיחור של מספר ימים באופן שלא הותיר די זמן לטפל בתקלות ועיכובים בקבלת האשרות, והעדר טיפול דחוף בבקשת התובע עת הגיע מועד הטיסה והאשרות טרם התקבלו, מהווה רשלנות מצד הנתבעת.

לאור מסקנה זו, על הנתבעת לשאת בנזקי התובע בגין עלות הטיסות והמלון, שלא מומשו.

סיכומו של דבר, על הנתבעת לשלם לתובע 6,400 ₪ בצירוף הוצאות משפט בסך 500 ₪.

בית משפט השלום בקריות ת"א 7404-11-19 זידאני ואח' נ' יוניברסל טרוול בע"מ ואח' תיק חצוני: בפני כבוד השופט שלמה מיכאל ארדמן תובעים 1. ג'מאל זידאני 2. יאסר זידאני 3. אימן חג'יראת נתבעים יוניברסל טרוול בע"מ הצד השלישי קוי חופשה בע"מ פסק דין

לטענת התובעים, מששבו ארצה, פנו לנתבעת בדרישה לפצוי, אך מנהל הנתבעת הפנה את התובעים לבן דודו שהנו עורך דין, על מנת שיכין להם תביעה נגד הצד השלישי דוקא בבית המשפט לתביעות קטנות, אך בדיעבד הסתבר להם שכתב התביעה עליו חתמו, אינו כולל חלק גדול מטענותיהם והוא נוסח על פי מה שבקש מנהל הנתבעת מעורך הדין לנסח, על מנת שלא יועלו הטענות כנגד הנתבעת עצמה, ולכן ביקשו מבית המשפט לתביעות קטנות למוחקו, והגישו את התביעה הנוכחית.

הנתבעת גם מפנה לכך שאישתו של התובע 1 ועורך הדין שהכין את התביעה בבית המשפט לתביעות קטנות לא זומנו לעדות, דבר שפועל לרעת התובעים, והוא הדין באשר להקלטות שיחות של התובעים מהמלון באנטליה עם הנתבעת ועם הנציגה אווה, שהסתבר כי מצויות בידי התובעים אך לא הוגשו.

...

התובעים זכאים להשבה מלאה של מה ששילמו, אני מחייב את הנתבעת לשלם לתובעים 1 ו-2, 16,850 ₪ כל אחד ולתובע מס' 3 12,750 ₪ שכן לא קיבלו את התמורה הראויה להזמנתם.

בנוסף לכך, הנתבעת תשלם לתובעים 1 ו- 2 פיצוי בגין עגמת נפש בסך 10,000 ₪ כל אחד ולתובע מס' 3 פיצוי בגין עגמת נפש בסך 5,000 ₪.

בנוסף תשלם הנתבעת לתובעים הוצאות משפט ושכר טרחת עו"ד בסכום כולל של 7,000 ₪.

התובע העמיד את תביעתו על הסך של 20,265 ש''ח הכוללים את הרכיבים הבאים: החזר התשלום לבית המלון ביוון 3,265 ש''ח עוגמת נפש בגין הארוע בבית המלון והשהות מחוץ למלון 6,000ש''ח טירטור, עוגמת נפש והפסד ימי עבודה 3,000 ש''ח בגין הוצאת לשון הרע בשל הארוע שבעקבותיו הוזמנה מישטרה 5,000 ש''ח הנתבעת בכתב הגנתה טענה להעדר עילת תביעה נגדה, מאחר וככל שחלו ליקויים בטיפול בהזמנת חבילת הנופש של התובע, הרי שהעניין נופל לפתחו של ספק חבילת הנופש, שהוא "קוי חופשה בע''מ", וזאת בהתאם להוראות החוק, והפסיקה הרלוואנטית.

...

התוצאה המתבקשת , בנסיבות, היא שדין התביעה נגד הנתבעת להידחות.

משלא צורפה הצד השלישי כנתבעת ישירה, ומשנדחתה התביעה נגד הנתבעת, הרי שגם ההודעה לצד שלישי נדחית.

לאור כל האמור לעיל, התביעה נדחית, וכך גם ההודעה לצד ג'.