תביעה להחזר תשלום ביטוח נוסעים לחו"ל

בפני תביעה להחזר התשלום אותו שילמו התובעים, עליזה ושמעון כהן, לנתבעת, "ר.ת. דיסקברי טיול עולמי בע"מ", בעבור טיול כשר למרוקו שיצא ביום 14.11.19.

בעקבות השיחה נשלח לתובעת טופס הזמנה לטיול (נספח א' לכתב התביעה, נספח 3 לכתב ההגנה), בטופס ההזמנה נרשם "נא לוודא שיש ביטוח רפואי מורחב לפני הנסיעה כולל ביטול נסיעה" (ס' 5 לטופס) וכן נרשם "ההזמנה בכפוף למידע המופיע תחת פרק תנאים כללים באתר דיסקברי www.discoveryt.co.il" (ס' 6 לטופס), עוד מופיעה שם השאלה "עשית ביטוח לנסיעה?", וכן "מעוניין לעשות ביטוח?" התובעת חתמה על הטופס ושלחה אותו לנתבעת, יחד עם פרטי כרטיס האשראי, מבלי להשיב לשאלות לגבי ביטוח.

הנתבעת מפנה לתנאי הביטול, שמופיעים בתנאים הכללים של הטיול, ולפיהם קיימת חובה לבצע ביטוח נסיעות לחו"ל. עוד נטען כי קיימים דמי ביטול הן על שירותי הקרקע והן על הטיסות , בשים לב לכך שהתובעים הודיעו על הביטול ביום 23.9.20 (20 יום לאחר ההזמנה).

...

לפיכך אני קובע כי התובעים ידעו שיש דמי ביטול, הבינו שיש דמי ביטול, הבינו את שיעורם ולאחר שלא הצליחו במו"מ להביא להפחתת דמי הביטול, בחרו לפנות לבית המשפט בניסיון להפעיל לחץ על הנתבעת (ודוק, כתב התביעה הוגש בחודש 11/19, בטרם פרוץ נגיף הקורונה לחיינו, ועל כן אין לקבל את טענת הנתבע בעניין זה).

לסיכום – אין לקבל את גרסת התובעים ולפיה הם לא ידעו שיש דמי ביטול ומה שיעור דמי הביטול, התובעים הבינו זאת היטב (כפי שעולה במפורש מהמכתב שהם בעצמם שלחו), התובעים לא צפו שתהיה מניעה לנסיעה.

לפיכך מצאתי לנכון לדחות את התביעה הנני מחייב את התובעים בהוצאות לטובת הנתבעת בסך 750 ₪.

ביום 10.6.21 הגישו התובעים תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות כנגד הנתבעת, עימה התקשרו ביום 7.11.2019 בביטוח נסיעות לחו"ל, לאור נסיעתם לברזיל בין התאריכים 25-13 לפברואר 2020.

חרף הגשת כל המסמכים הדרושים על אשפוזו של אחיו של התובע, הנתבעת דחתה את תביעת התובעים לקבלת החזרים בגין תשלומים עבור קיצור הנסיעה.

...

מעבר לכך, התובעים הגישו תביעתם בגין סכומים וראשי נזק להם אין כיסוי ביטוחי דוגמת כפל פיצוי בגין טיסות לארץ ולפיכך דין התביעה להידחות.

" דיון והכרעה: לאחר שבחנתי את טענות הצדדים מצאתי לנכון להורות על קבלת הבקשה.

סוף דבר: לאור האמור, בנסיבות המקרה דנן אני מורה כי פסק הדין יבוטל בכפוף לתשלום הוצאות בסך של 2,000 ₪ אשר ישולמו עד ליום 13.1.22.

תביעה להחזר תשלום בסך 21,714 ₪ ששלמו התובעים לנתבעת עבור רכישת חבילת נופש הכוללת טיסה לתאילנד ומדינות המזרח, טיולים ובתי מלון, אשר לא מומשה על ידם.

ביטול ההזמנה ברגע האחרון על ידה יכול היה לגרום לה להפסדים, שכן לא היתה לה האופציה לבטל או למכור את הטיול לאחרים (ראו גם ת"ק (תביעות קטנות י-ם) 15879-03-20 דוד זכריה נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ (נבו 27.08.2020), שם קבע בית המשפט ביחס לאי התייצבות עקב נגיף הקורונה: "...במצב דברים בו הטיסה היתקיימה אך התובע וחברו לא התייצבו בשדה התעופה, אין לנתבעת זכות להחזר כספי מחברת התעופה וממילא קשה לידרוש ממנה השבת כספים לתובע..") בדיון שהתקיים בבית המשפט, אמרו התובעים כי לא רכשו ביטוח ונסיעות.

בגוף תנאי ההרשמה קיים הסבר בעיניין פוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל ונכתב שם כי עקב סכומם הגבוה של דמי הביטול, על הנוסע להצטייד בפוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל, הכוללת את כל הכיסויים המקובלים וההרחבות המוצעות ע"י חברת הביטוח וגם ביטוח כנגד ביטול מכל סיבה שהיא ומכסה את כל העלויות והנזקים העלולים להגרם בטיול לרבות ביטול.

...

בית המשפט מצא, כי מדובר בחבילת נופש שהתקיימה, לרבות טיסות ושהות בבית מלון ועל כן לא קמה לו זכות לבטל את הנופש.

בנסיבות אלו ברור כי לא ניתן לקבל הודעת ביטול בדיעבד, ומקובלת עליי טענת הנתבעת כי היא כבר שילמה מראש עבור לספקים עבור הטיסה והמלון שהוזמנו.

לאור מכלול האמור, התביעה נדחית.

לגבי העילה השלישית, בשאלת תוספת הרבית לתגמולי הביטוח בנסיבות התביעה, הוסכם כי גם היא לא תהווה חלק מהסדר הפשרה המתוקן, והמשיבה התחייבה כי התשלום יוסדר במסגרת הליך נפרד בהתאם להחלטות בית המשפט בעיניין עפר בר. לעניין העילה הראשונה, שהיא היחידה שנותרה, הקשורה בהשבת פרמיות שנגבו עבור הרחבות לביטוח שלא ניכנסו לתוקף בנסיבות ביטול הנסיעה לחו"ל. כפי שהיה גם בהסדר הראשון, הסכימו הצדדים כי המשיבה תשלם לחברי הקבוצה העונים להגדרה דלעיל פיצוי בגובה 50% מסכום הפרמיה ששילם כל אחד ואחת מחברי הקבוצה בגין ההרחבות הרלוואנטיות (להלן: ההחזר), ותמכו זאת בתחשיב שהגישה המשיבה ביום 05.06.2023 במסגרת תצהיר מטעמה.

...

בענייננו הנסיבות פשוטות בהרבה, עילת התביעה יחידה, התובענה טרם אושרה כייצוגית, סכום הפשרה נמוך ושתים משלוש עילות התביעה נמחקו מהפשרה, וכמו כן איתור הזכאים מבין לקוחות פשוט למדי והתשלומים פשוטים אף הם. בנוסף, וכאמור לעיל, אני סבורה כי סכום הפשרה צריך להיות גבוה יותר לאור הנסיבות, מה שישליך גם על הגמול ושכר הטרחה המבוקשים.

לכן אני סבורה כי במקרה שלפניי, שכר טרחה שישקף את מכלול השיקולים הרלוונטיים יהיה בגובה 15% מסכום הפשרה כולל מע"מ, והגמול הכולל למבקשת יהיה בסך 10,000 ₪.

סוף דבר לאור האמור לעיל הסדר הפשרה יאושר אם יכניסו הצדדים את התיקונים הבאים: סכום הפשרה הכולל יחושב מחדש כ-70% מהסכום הכולל לפי הטבלה שהגישה המשיבה.

לגבי העילה השלישית, בשאלת תוספת הרבית לתגמולי הביטוח בנסיבות התביעה, הוסכם כי גם היא לא תהווה חלק מהסדר הפשרה, והמשיבה התחייבה כי התשלום יוסדר במסגרת הליך נפרד בהתאם להחלטות בית המשפט בעיניין עפר בר. הגדרת הקבוצה בהסדר השני היא: "מבוטחים בכל פוליסות הנסיעות לחו"ל של המשיבה בתקופה שתחילתה ביום 7.5.2011 ועד למועד מתן פסק דין המאשר את הסכם הפשרה, אשר רכשו נוסף על הכסוי הבסיסי של ביטוח נסיעות לחו"ל, הרחבות שונות מכל מין וסוג שהוא, אשר לא ניכנסו לתוקפן ו/או אשר לא נוצלו על ידם, מחמת ביטול הנסיעה, ואשר הגישו תביעה לקבלת תגמולי ביטוח מכוח הכסוי של ביטול הנסיעה, קיבלו תשלום כלשהוא מהמשיבה בגין ביטול הנסיעה, אך לא קיבלו החזר של הפרמיה בגין ההרחבות שרכשו וכאמור לא ניכנסו לתוקף ו/או נוצלו על ידם." עקרי ההסדר השני הפצוי בגין הפרמיות לעניין השבת פרמיות שנגבו עבור הרחבות לביטוח שלא ניכנסו לתוקף בנסיבות ביטול הנסיעה לחו"ל. כפי שהיה גם בהסדר הראשון, הסכימו הצדדים כי המשיבה תשלם לחברי הקבוצה העונים להגדרה דלעיל פיצוי בגובה 50% מסכום הפרמיה ששילם כל אחד ואחת מחברי הקבוצה בגין ההרחבות הרלוואנטיות (להלן: ההחזר), ותמכו זאת בתחשיב שהגישה המשיבה ביום 05.06.2023 במסגרת תצהיר מטעמה.

...

את ההפרש בין הסכום הכולל לבין סך ההחזרים שיבוצעו במנגנון המתואר לעיל, תשלם המשיבה לקרן למימון תובענות ייצוגיות כקבוע בסעיף 27 לחוק תובענות ייצוגיות (להלן: הקרן).

לפיכך, לאחר שעיינתי בבקשה לאישור הסדר הפשרה וכן בהסדר הפשרה המוצע, הגעתי למסקנה כי אין מקום לדחותו על הסף, וכי יש לפעול לגבי הבקשה לאישור הסדר פשרה בהתאם להוראת סעיף 18(ג) לחוק תובענות ייצוגיות ותקנה 12(ד) לתקנות תובענות ייצוגיות.

אשר על כן, אני מורה על פרסום ההודעה הראשונה בדבר הגשת הבקשה לאישור הסדר פשרה, לפי סעיף 25(א)(3) לחוק תובענות ייצוגיות, בנוסח שצורף כנספח ב' לבקשה לאישור הסדר הפשרה.