מאגר משפטי לחיפוש בעזרת בינה מלאכותית
רוצים לראות איך משתמשים בדין רגע? לחצו כאן

הטעיה, אי התקנת קו וחיוב אינטרנט שלא כדין

בהליך תיק אזרחי בסדר דין מהיר (תא"מ) שהוגש בשנת 2019 בשלום תל אביב - יפו נפסק כדקלמן:

ביום 3.8.17 הציעה הוט תיקשורת לתובע שירות טריפל (צפיה בטלויזיה, שירות גלישה באנטרנט וקו טלפון ביתי) בעלות של 169 ₪ לחודש ופטרה את התובע מתשלום בגין החודש הראשון.
לבסוף דחתה הוט תיקשורת את טענות התובע בעיניין ההטעיה ואי גילוי פרטים מהותיים מאחר וטענותיו אינן נובעות מטיב, מהות, כמות או סוג הנכס או שירות אלא בגין הבטחות שניתנו לו ולא קוימו.
הוט נט ניתקה את התובע משירותי האנטרנט ביום 30.5.18 והודיעה על כך לתובע במיסרון ששלחה לו באותו היום ולא השיבה לו את הכספים שגבתה שלא כדין מכרטיס האשראי.
מעשה של חוסר תום לב הוא להחתים את התובע על מיסמך הקרוי "פקודת עבודה לבצוע פעולות בבית הלקוח" עליו חתם טכנאי של הוט תיקשורת כמאשר שהתקין בבית התובע את הציוד, כמאשר על קריאתו של סיכום המכירה והסכמתו לתנאים המפורטים בו וזאת כמשפט חבוי ונלווה למקטע טקסט שני בו נרשם במשפט הראשון כי התובע מאשר כי הוא אחראי לשמר את הציוד ולהחזירו תקין אחרת יחויב בתשלום.
אלא הוט תיקשורת היא זו שהעבירה להוט נט את הרשות לגביית הכספים כשהיא מטעה את הוט נט לחשוב כי קיבלה את הסכמת התובע לחיוב נפרד ונוסף בגין ספק האנטרנט.
...
עולה מכל האמור לעיל, כי יש לחייב את הוט תקשורת בהשבת חיובי היתר לפי התחשיב הבא: 169 ₪ X 4 חודשים ו 10 ימים (התקנה ביום 6.8.17 ובקשת ניתוק ביום 14.12.17) = 732 ₪.
מסקנתי היא כי יש לחייב את הוט תקשורת בגין הפרת הוראות סעיף 31א(א)(2ב1) לחוק הגנת הצרכן וזאת בגין חיובי היתר שלא הושבו לתובע.
יצוין כי תביעתו לפיצויים לדוגמא לפי הוראות סעיף 13א(ג1) לחוק הגנת הצרכן נדחית שכן התובע לא עמד בנטל להראות כי מדובר בהפרה חוזרת או נמשכת או כי התקיימו הנסיבות המחמירות המפורטות בסעיף 23א(ב) לחוק זה. התובע פנה ביום 14.12.17 וטען לחיובי יתר (תמלול מס' 11, עמ' 1 שורות 20-21) כמו גם ביום 24.12.17 (תמלול מס' 13 עמ' 1 שורות 23-26) ולא נענה.

בהליך תיק אזרחי בסדר דין מהיר (תא"מ) שהוגש בשנת 2019 בשלום נתניה נפסק כדקלמן:

בדיון לפניי הציג נציג המשיבה למבקשת במסגרת חקירתה את ההסכם עליו היא חתומה, אולם זו טענה כי אין מדובר בהסכם אלא בטופס התקנה וכי התקינו לה תשתית קו טלפון אך לא חיברו אותה לטלפון וכי היא לא עשתה כל שימוש בטלפון הקווי (עמ' 2 לפרוטוקול שורות 27-31).
המנעות מהבאת ראיה מקימה למעשה, לחובתו של הנמנע, חזקה שבעובדה, הנעוצה בהיגיון ובניסיון החיים, לפיה דין ההמנעות כדין הודאה בכך שאילו הובאה אותה ראיה, היא הייתה פועלת לחובתו (ראו ע"א 55/89 קופל נהיגה עצמית נ' טלקאר, מ"ד(4) 595; ע"א 641/87 קלוגר נ' החברה הישראלית לטרקטורים וציון בע"מ, פד"י (1) 239, 245).
לא ניתן להיתחקות אחר המצג שהוצג למבקשת והאם המשיבה גילתה לה את הפרטים המהותיים בעיסקה בהתאם לסעיף 2 (א) לחוק הגנת הצרכן, שאם לא כן, יש בדבר משום הטעה צרכנית, גם אם הדבר נעשה על דרך מחדל וגם אם בתום לב, משהמבחן הוא הסתברותי ולא תוצאתי – "עלול להטעות". גם מהטעם שאי גילוי המסמך מהוה נזק ראייתי, הנטל עובר למשיבה להוכיח כי המבקשת נקשרה בעסקת טריפל.
מה גם, שמתמלול השיחה עולה כי המבקשת אכן לא חלקה על סכום החיובים החודשיים, אלא ניסתה להגיע להסדר תשלום והחזרת שירותי האנטרנט ולא חלקה גם ביחס לחיובים עבור שירותי הטלויזיה בעבר.
...
הלכה היא, כי הימנעות מהבאת ראיות פועלת לחובתו של הנוקט בה, כיוון שמתחייבת ממנה המסקנה, שאילו הובא העד או הוצג המסמך, היה בכך כדי לתמוך בגרסת היריב.
על כן, אני סבורה כי יש ליתן למבקשת רשות להתגונן על מנת לברר לעומקו של דבר האם התקשרה בעסקת הטריפל ולו הייתה מחויבת רק עבור שימושים בפועל, כמה היה עליה לשלם בשים לב לכך שהמבקשת לוקחת על עצמה לשלם לפי שימוש גם אם עלות חבילת הטריפל הייתה מוזילה לה את העלויות עבור השימוש באינטרנט והכבלים, לו ייקבע כי אכן לא נקשרה על דעתה וידיעתה בעסקת הטריפל.
סיכומו של דבר, החוב עצמו לגישת המבקשת עומד על סך של 1699 ₪ לאחר הפחתתו עקב החזרת הציוד על ידה.

בהליך ערעור שונה - אזרחי (עש"א) שהוגש בשנת 2021 בשלום חיפה נפסק כדקלמן:

לטענת המערערת, עיון באישור המסירה מלמד כי המסמכים נימסרו, כביכול, לאדם בשם ח'אלד, שאינו מוכר לה, מאחר שאין בין נציגיה או מורשי החתימה שלה ו/או מיופי הכוח מטעמה אדם בשם זה, המסירה בוצעה שלא כדין.
לטענת המשיבה מבדיקות חוזרות שערכה, בתאריכים 21.8.18, 5.9.18, 6.9.18, 12.9.18, 13.9.18 ו- 18.11.18, עלה כי המערערת לא פירסמה באנטרנט באופן רציף, בין אם בכל הבדיקות ובין אם בחלקן, את הפרטים הבאים: · רשימת המצרכים הקיימים, בכל הסניפים שלה, מחירם הכולל, וכל מידע בעיניין שיש לפרסמו על פי הוראות החוק או התקנות.
לטענת המשיבה, המערערת טועה ומטעה שעה שהיא טוענת כי אין ברשותה אתר אינטרנט בעוד שיש לה אתר שאינו פעיל אך על אף קיומו, המערערת לא פירסמה בו את המידע ואף מנעה כניסה לאתר בכך שהתנתה את הכניסה אליו ברשום חברות.
] בדברי ההסבר לחוק[footnoteRef:2] נכתב שצוות בנמשרדי אשר מונה על ידי הממשלה מצא כי: [2: ה"ח הממשלה 769, מיום 11.6.2013, עמ' 830] "...השונות ברמת המחירים בכל סניף וסניף ברשתות השיווק והסיבוך הנובע משיטת התימחור והמבצעים השונים מקשים מאוד על הצרכן להבין את המחירים ולהשוות את רמת המחירים בין קמעונאים שונים. לפיכך מוצעות הוראות בדבר חיוב הקמעונאים להגביר את שקיפות המחירים ולפרסם את מחירי כל המצרכים שהם מציעים למכירה באופן שיאפשר השוואה עדכנית שוטפת של מחירי סלי מצרכים, באמצעות יישומים שיפותחו לשם כך". לשם השגת תכליות אלה נקבעו בסעיף 30 לחוק הוראות כדלקמן: (א) קמעונאי גדול יפרסם לציבור, באנטרנט, בנפרד לגבי כל אחת מחנויותיו, את המחיר הכולל העדכני במועד הפירסום של כל מצרך שהוא מוכר בחנויותיו, כך שעדכון המחיר בפירסום יבוצע לא יאוחר משעה ממועד העידכון בקופות החנות או מהמועד שנקבע לפי סעיף קטן (ו) (בסעיף זה – מחיר כולל עדכני).
טענת המערערת כי מדובר בתקלה והקף הראיות הנידרש בפסק הדין בעיניין חצי חינם הנ"ל, עמד בית המשפט על שאלת הקף הראיות הדרושות לשם מתן החלטה מינהלית, והפנה לפסק הדין שניתן בבג"ץ 987/94 יורונט קוי זהב (1992) בע"מ נ' שרת התיקשורת, פ"ד מח(5) 412 (1994) שם נקבע לעניין זה, כי המבחן הוא מבחן של סבירות, ומידת הסבירות מחייבת, כי המשקל של הנתונים שבפני הרשות יהיה כבד יותר ככל שההחלטה המנהלית מורכבת יותר או פגיעתה קשה יותר.
...
בפסק הדין שניתן בעניין אופטיקה הלפרין הנ"ל, סקר בית המשפט את הפסיקה ואת הגישות השונות בבתי משפט השלום ובבתי המשפט המחוזיים, ואימץ את הגישה הרווחת, אותה סיכם כך: "שיקולי המדיניות שפורטו לעיל תומכים לטעמי במסגרת רחבה של ביקורת על ההחלטה להוציא דרישת תשלום של עיצום כספי. עם זאת, אל מול שיקולים אלה יש לטעמי ליתן משקל ממשי לכך שהמחוקק הטיל על המשיבה את האחריות להסדיר את נושא הגנת הצרכן והסחר ההוגן, ועל מנת שהיא תוכל להגשים את אחריותה יש לאפשר לה מרחב שיקול דעת משמעותי. כמו כן יש ליתן משקל לא מבוטל למומחיותם של המשיבה וממונה העיצומים בתחום זה. יש גם לזכור כי על אף שמדובר בסמכות עונשית, הפגיעה היא פגיעה כספית בלבד (להבדיל מפגיעה בזכויות יסוד משמעותיות יותר כגון החירות), וגם התיוג שהיא נושאת עמה אינו זהה בעוצמתו לתיוג הכרוך בענישה פלילית ממש ... התוצאה היא כי לטעמי היקף הביקורת על הוצאת דרישה לתשלום עיצום כספי צריך להיות רחב מזה המופעל במסגרת עתירה התוקפת החלטה מינהלית. עם זאת, גם במסגרת היקף זה של הביקורת יש ליתן משקל ממשי לכך שהגורם המחליט הוא האחראי על פי החוק לממש את המטרות שהעיצום הכספי נועד להשיגן, ובמקרים הרלוונטיים גם לכך שבידו המומחיות והמקצועיות הנדרשים. בית המשפט העליון עצמו ציין בעניין מרקוס כי גם כאשר מדובר בהליך של ערעור, 'בעניינים שבמומחיות, בהם בקיאה הרשות, ייתן בית המשפט משקל לשיקוליה המקצועיים' (שם).
שוכנעתי כי בקביעת סכום העיצום הכספי שהוטל על המערערת, פעלה המשיבה בהתאם לנוהל, ונקטה גישה מידתית ומצמצמת.
לסיכום, לא עלה בידי המערערת להוכיח אף אחת מטענותיה בערעור.
לאור כל האמור, אני דוחה את הערעור.

בהליך תביעה קטנה (ת"ק) שהוגש בשנת 2021 בשלום אשדוד נפסק כדקלמן:

נציגת הנתבעת הפניתה לשיחת ההיתקשרות ממנה עולה כי משך תקופת החיוב, קרי 36 חודשים, הובא בפירוש לידיעת התובעת הן בהתייחס לתשלום בגין הנתב והן בהתייחס לתשלום בגין שירותי האנטרנט.
מכאן, נראה כי ביטול הסכם ההיתקשרות בוצעה כדין כאשר אין המדובר בבטול ההיתקשרות מכח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות הרלוואנטיות אלא בבטול בשל הפרה מכח דיני החוזים הכללים או לחילופין, בבטול בשל אי גילוי פרטים מהותיים או הפרת איסור הטעייה בהתאם לסעיפים 4 ו-31 לחוק.
התובעת עשתה עסקה שלרכיביה – נתב והשירותים – כל אחד בנפרד, אין כל משמעות מאחר ואספקת שירותי אינטרנט מצריכה נתב והנתב נרכש בכפוף לאספקת שירות אינטרנט ולא כציוד עצמאי.
אשר לטענת התובעת כי נאלצה להמתין על הקו פרקי זמן ארוכים, בנגוד לתקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012, הרי שעדות התובעת הותירה רושם אמין.
...
אשר לטענה שהתובעת הכחישה את העסקה מול חברת האשראי, הרי שאני מסתפקת בעדות התובע אשר ציין, בהגינותו, כי מדובר באי הבנה אשר תוקנה: "נכון שהייתה אי הבנה על תשלומים אבל שילמנו עליו (על הנתב – א' ר' ) שוב". מנגד, אין בידי לקבל את המציאות שבה הנתבעת גובה סכום נוסף בגין חיבור לשירותיה, כשנה לאחר מועד סיום ההתקשרות, בטענה כי התשלום המקורי בו חויבה התובעת היה מוזל וטוענת כי היא רשאית לעשות כן לאחר משלוח הודעה לתובעת אודות החיוב – כאמור, שנה לאחר מועד סיום ההתקשרות.
סוף דבר – הנתבעת תשיב לתובעת סך של 1,044 ₪ בגין עלות הנתב, בכפוף להשבתו לידי הנתבעת.
כמו כן תפצה הנתבעת את התובעת בגין אובדן זמן בסך 1,500 ₪ בשים לב לכך שתקופת ההתקשרות נמשכה כחודש ימים בלבד, הנני מורה על השבת דמי חיבור בסך של 100 ₪.

בהליך תובענה ייצוגית (ת"צ) שהוגש בשנת 2023 בהמחוזי תל אביב - יפו נפסק כדקלמן:

בית המשפט המחוזי בתל אביב - יפו ת"צ 3758-11-20 כוכבי ואח' נ' 012 סמייל טלקום בע"מ ואח' לפני כבוד השופטת הדס עובדיה המבקשים .1 מנשה כוכבי 2. לב גורודצקי ע"י ב"כ עוה"ד שחר ולר המשיבות .1 012 סמייל טלקום בע"מ 2. 012 טלקום בע"מ 3. חברת פרטנר תיקשורת בע"מ .4 פרטנר פיתרונות תיקשורת נייחים שותפות מוגבלת ע"י ב"כ עוה"ד ירון רייטר, דנה אמיר, ואיריס בר לב 5. סלקום תיקשורת קווית בע"מ ע"י ב"כ עוה"ד רות לובן ושירה אידלמן פסק דין
עילות התביעה המפורטות בבקשת האישור הן הפרת חובת הגילוי הנלמדת מסעיף 13א(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"); הטעה על-פי סעיף 15 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973 (להלן: "חוק החוזים"); גביית תשלום שלא כנגד מתן שירות מנוגדת לתקנת הציבור, ועולה כדי הפרת חובת תום הלב; הפרת חוזה; רשלנות ועשיית עושר ולא במשפט.
כדי למנוע את הצורך בעסוק בשאלת בחירתם של הלקוחות הרדומים שהיו או לא היו ערים לחיוב, ובשל פער הכוחות המובנה בין הספק ללקוח, ולאור תכליות דיני הגנת הצרכן והתקנות, הוטלו חובות ברורות, מוגדרות, ומפורשות על ספקיות שירותי האנטרנט, ותחולתן ממועד תחילת התקנות ואילך.
סעיף 1 לחוק עשיית עושר קובע כי: "מי שקבל שלא על פי זכות שבדין נכס, שירות או טובת הנאה אחרת (להלן – הזוכה) שבאו לו מאדם אחר (להלן - המזכה), חייב להשיב למזכה את הזכיה, ואם השבה בעין בלתי אפשרית או בלתי סבירה - לשלם לו את שוויה". על מנת לבסס חובת השבה בגין עשיית עושר ולא במשפט יש להוכיח את קיומם של שלושה יסודות מצטברים: קבלת נכס, שירות או טובת הנאה; התעשרות הבאה לזוכה מן המזכה; ההתעשרות התקבלה שלא כדין.
...
אולם בנסיבות העניין לא שוכנעתי כי הייתה במועדים הרלוונטיים לבקשת האישור חובה פוזיטיבית שהוטלה על המשיבות לנטר את שימוש הלקוחות בשירותיהן, לאתר את הלקוחות הרדומים, לנתק אותם מהשירות ולחדול מגביית התשלום בגין השירות, לאחר או ללא יידוע על הכוונה לניתוקם.
התוצאה לאור כל האמור לעיל מסקנתי היא כי בקשת האישור נסמכת על דין רצוי ואף רצוי מאוד, אך לא על הדין המצוי במועדים הרלוונטיים לבקשת האישור, דין שהוסדר אך זה מקרוב בתקנות היתר כללי על דרך קביעת מערך חובות מפורט ומקיף החל על ספקי שירותי אינטרנט.
לפיכך בקשת האישור נדחית.
קבלת מראה מקום

השאירו פרטים והמראה מקום ישלח אליכם



עורכי דין יקרים, חיפוש זה מגיע מדין רגע - מערכת סגורה המאפשרת את כל סוגי החיפוש בהקלדה בשפה חופשית מתוך הפסיקה בנט המשפט ובבית המשפט העליון. כחלק ממהפכת הבינה המלאכותית, אנו מלמדים את המערכת את השפה המשפטית, אי לכך - אין יותר צורך לבזבז זמן יקר על הגדרות חיפוש מסורבלות. פשוט כותבים והמערכת היא זו שעושה את העבודה הקשה.

בברכה,
עו"ד רונן פרידמן

הצטרפו לאלפי עורכי דין שמשתמשים בדין רגע!

בין לקוחותינו