בקשה לאישור הסדר פשרה בתובענה ייצוגית נגד בנק בגין תקלה במערכת המחשוב

(אישור הסדר פשרה בבקשה לאישור תובענה ייצוגית) לפני בקשה לאישור הסדר פשרה בתובענה ייצוגית, בהתאם לסעיפים 19-18 לחוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו-2006.

המבקש הגיש בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד המשיבה, שבמרכזה טענתו לפיה לקוחות המשיבה לא קיבלו הטבות שהובטחו להם כחברים בתכנית "מפתח דיסקונט" (להלן – התכנית) במסגרת עיסקאות שונות שביצעו.

לטענת המשיבה קורה לעיתים, כי בשל תקלה או טעות שיכולות להגרם מסיבות רבות ושונות שאינן תלויות בה, מספר ספק מסוים לא מועבר לחברה המשווקת ולכן אינו מעודכן במערכות המיחשוב של המשיבה.

בתוך 15 ימים מסיום הבדיקה יועברו תוצאותיה לעיון ובקרה של המבקש וב"כ. ביום 24.12.15 הוריתי לצדדים לפרסם בעיתונות הודעה בדבר הגשת הבקשה לאישור הסדר הפשרה ולשלוח העתק ממנה ליועץ המשפטי לממשלה (להלן – היועמ"ש), למפקח על הבנקים ולמנהל בתי המשפט.

ביום 18.5.2016 הבהירו הצדדים כי ההשבה לחברי קבוצה המחזיקים בכרטיס "מפתח דיסקונט" או כל כרטיס תקין אחר מבית המשיבה (לרבות ויזה, דיינרס או מסטרקארד) תעשה באמצעות זכוי הכרטיס, בין אם הונפק על ידי בנק דיסקונט ובין אם לאו; השבה לחברי קבוצה שאינם מחזיקים עוד בכרטיס כאמור, אולם הם בעלי חשבון פעיל בבנק דיסקונט, תעשה באמצעות זכוי חשבונם (דרך כרטיס האשראי המבוטל); השבה למי שאינו מחזיק בכרטיס של כאל ואינו בעל חשבון בבנק דיסקונט תעשה באמצעות המחאה שתשלח בדואר רגיל בתוך 60 ימים ממועד אישור הסדר הפשרה, לפי הכתובת האחרונה המעודכנת במערכות המשיבה, והיא תהיה תקפה ל-60 ימים.

...

בשלב זה, תשלם המשיבה לב"כ המבקש מחצית משכר הטרחה שאושר.

אני מורה על פרסום הודעה לפי סעיף 25(4) לחוק תובענות ייצוגיות.

ב"כ הצדדים יגישו לאישורי בתוך 10 ימים את נוסח הפרסום, התואם את כל האמור לעיל.

בהקשר זה, על מנת להעמיד דברים על דיוקם, יובהר, כי מדובר בתיקון של בקשת האישור, ועל הצדדים לתקן בהתאם לאמור בהסדר הפשרה את הגדרת הקבוצה המיוצגת בפנקס התובענות הייצוגיות, תוך 10 ימים לפי ההגדרה המתוקנת של הקבוצה כדלקמן: "לקוחות הבנק, בשבע השנים האחרונות שקדמו להגשת התובענה ועד למתן פסק דין חלוט בה, אשר ביצעו, באמצעות מערכת המסחר, פעולות מסחר בניירות ערך הנסחרים בבורסה לניירות ערך בתל אביב, בעת שהוצגו במערכת נתוני מסחר שגויים ובלתי מעודכנים." התחייבות הבנק על פי הסדר הפשרה במטרה לשפר וליעל את אופן יידוע הלקוחות בדבר קיומן של תקלות, הבנק מתחייב לפתח תוכנת מחשב ייעודית לאיתור וניטור תקלות מן הסוג שבו עוסקת התובענה כדלקמן: תוכנת הניטור תדגום שערי מסחר של ניירות ערך אקראיים, בפרקי זמן קבועים ותכופים, ביחס לקריטריונים מבוססי מידע הסטורי שייקבעו בידי הבנק.

פטור ממינוי בודק במקרה דנן, איני סבור כי יש צורך במינוי בודק לפי סעיף 19(ב)(1) לחוק נוכח כך שאישורו של הסדר פשרה זה בידי בית המשפט לא ייצור מעשה בית דין כנגד מי מחברי הקבוצה שיבקש לטעון באופן אישי ופרטני בלבד כי נגרם לו נזק המקנה עילת תביעה לפצוי כנגד הבנק, בגין תקלות שאירעו בתקופה הרלוואנטית לתובענה.

...

בהתחשב בכך שהסדר הפשרה הושג בשלב מקדמי טרם נשמעה בקשת האישור לגופה והביא לחסכון בזמנו של בית המשפט והצדדים; שיש בו לשפר את התנהלות הבנק לעתיד בכל הנודע לאיתור תקלות במערכת המסחר; שהבנק מכיר באופן עקרוני באחריותו ליידע את לקוחותיו המשתמשים באתר בדבר התרחשותן של תקלות כאשר דבר התקלה מובא לידיעתו וכן בהתחשב שההסדר מקנה סעד מתאים, אני סבור כי יתרונותיו של הסדר הפשרה עולים על הסיכויים והסיכונים שבהמשך ניהול התובענה הייצוגית וכן אני קובע כי התובענה שהוגשה, לגבי רוב הסעדים המבוקשים בה, עומדת לכאורה בתנאים לאישור תובענה ייצוגית הקבועים בחוק.

נוכח האמור לעיל, אני סבור כי הסכומים שיש לפסוק למבקש ולבא כוחו כגמול ושכר טרחה נמוכים מן הסכומים המומלצים ואני מאשר תשלום הוצאות, גמול ושכר טרחה, כמפורט להלן: הבנק ישלם למבקש גמול בסך של 35,000 ₪ (בתוספת מע"מ ככל ונדרש בנסיבות על פי דין) וכן החזר הוצאות בסך של 15,210 ₪, שישולמו למבקש תוך 30 ימים לאחר אישור הסדר הפשרה כאמור.

סוף דבר אני מאשר את הסדר הפשרה ונותן לו תוקף של פסק דין.

לפני בקשה לאישור הסדר פשרה בתובענה ייצוגית, בהתאם לסעיפים 19-18 לחוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו-2006 (להלן - חוק תובענות ייצוגיות).

המבקשים הגישו בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד המשיב (להלן – הבנק), שבמרכזה הטענה כי הבנק גובה מלקוחותיו דמי ניהול שלא כדין בגין חשבונות עו"ש, שניתנה הוראה לסגירתם.

עקב כך נוצר עוות ברשום המנוי במערכות המחשב, התכנה לא פעלה לסגירת המנוי ופקיד הבנק לא קיבל על כך התרעה.

נוסף על כך בדק הבנק את האפשרות לקיומה של תקלה דומה גם ביחס לחשבונות אחרים והאם נגבו בהם עמלות כלשהן בשבע השנים שקדמו להגשת בקשת האישור, היינו: מיום 1.9.2007.

הצדדים המליצו, כי הבנק יישא בשכר טירחת ב"כ המבקשים בסך 65,000 ש"ח בתוספת מע"מ, ובגמול למבקשת בסך 10,000 ש"ח. נוכח ההסדרה העתידית שבוצעה בעקבות הגשת התובענה והסכומים הכוללים המושבים בעקבותיה לחברי הקבוצה (כ-346 אלף ש"ח), נראה כי אין עילה שלא לאשר המלצה זו. יחד עם זאת, על מנת לתמרץ את ב"כ המבקשים לפקח על קיום הסדר הפשרה, הלכה למעשה, ראוי להתנות חלק משכר טירחתם בבצוע ההסדר בפועל.

...

לפיכך, בשלב הראשון ישלם המשיב לב"כ המבקשים מחצית משכה"ט (32,500 ש"ח בתוספת מע"מ).

אני מורה על פרסום הודעה לפי סעיף 25(4) לחוק תובענות ייצוגיות.

ב"כ הצדדים יגישו לאישורי בתוך 10 ימים את נוסח הפרסום, התואם את כל האמור לעיל.

ציון משקל ומחיר בסרט הקופה בסניף דיל בית שמש: בתוך 30 ימים מאישור הסדר הפשרה, תסמן המשיבה בסניף דיל בית שמש בסרט הקופה הנמסר ללקוח בתום קניה, ביחס למוצרי "עוף עוז", את המשקל והמחיר לק"ג. המשיבה תחדד נהליה כדלקמן: 1) המשיבה תעביר למנהלי הסניפים בכל הארץ את פרטי המקרה אשר היתרחש בסניף בית שמש, ותבהיר את החשיבות בקיום מדוקדק ודייקני של העידכון הידני בקופות הסניפים, במועד התקיימותם של מבצעי הנחות למכירת מוצרים ארוזים מראש, לרבות מוצרי "עוף עוז". 2) המשיבה תוסיף ותקיים +אמצעי הבקרה המגוונים, לרבות מערכות המחשב לצורך בקרה ואיתור שגיאות וכן על מנת לוודא את עמידת מינהלי הסניפים בבצוע המטלות המוטלות עליהם לצורך עידכון מחירי המבצעים המתקיימים בסניפים.

ויתור על תביעות: כפוף לאישור הסדר הפשרה, מוותרים המבקש וחברי הקבוצה אותה הוא מייצג, באופן סופי ומוחלט, על כל טענה ו/או דרישה ו/או זכות ו/או עילה הנובעים ו/או הכרוכים עם איזו מהטענות ו/או הדרישות הכלולות בתובענה ובבקשת האישור נגד המשיבה.

התרומה המוצעת בהסדר הפשרה – על הצדדים להגיש תצהירים בדבר קשרים קודמים עם העמותות, התחייבות העמותה להגיש דו"ח לבית המשפט על השמוש בכספי התרומה ועוד, ברוח הדברים שנקבעו בת"צ (מח'-ת"א) 22236-07-11 שרייר נ' שירותי בנק אוטומאטיים בע"מ. גמול ושכר טירחה – יש לקבוע בהתאם לעקרונות שנקבעו בפסיקה וראוי לקשור את גובהם להטבה שתנתן לקבוצה.

הקף ההשבה היה גבוה מהסכומים שנגבו בפועל בגין התקלה.

7) החלק בהסדר הפשרה שעניינו ההשבה, גם אינו מצריך בודק מהטעמים הבאים: בוצעה השבה של גביית היתר שגובתה בתצהירה של גב' ניליסן כאמור ובמסמכים, העלות הגבוהה של בודק שאינה פרופורציונאלי להקף התקלה וההשבה, מטרת התובענה הושגה בשינוי מדיניות ביחס לכיתוב המופיע בסרט הקופה, מדובר בהחלטה משפטית שבשיקול דעת בית המשפט באופן שאינו דורש מומחיות, השלב המקדמי בו מצוי ההליך ואי הוודאות בניהול ההליך עד תומו והזמן והמשאבים הכרוכים בבירור בקשת האישור.

הקבוצה עליה חל הסדר הפשרה היא "כל לקוחות החברה בסניף דיל בית שמש אשר רכשו מוצרי 'עוף עוז' הנמכרים על-פי משקל ואשר חויבו בקופותיה של החברה בחיוב יתר, שלא על-פי המחיר המובטח להם בפרסומי החברה ו/או בחשבונית הקופה בשבע השנים קודם ליום הגשת התובענה הייצוגית". קבוצה זו תואמת את הגדרת הקבוצה שבבקשת האישור המתוקנת (בסעיף 2 בבקשת האישור המתוקנת).

...

המשיבה תשלם את הגמול ושכר הטרחה בתוך 30 יום לאחר שהאגודה למלחמה בסרטן תאשר, בהודעה לצדדים ולבית המשפט, את קבלת התרומה.

סוף דבר לאור כל האמור לעיל אני מאשרת את הסדר הפשרה ונותנת לו תוקף של פסק דין.

אני מורה על פרסום ההודעה השנייה לפי סעיף 25(א)(4) בחוק תובענות ייצוגיות.

לפני בקשה לאישור הסדר פשרה לפי סעיף 18 לחוק תובענות ייצוגיות, תשס"ו-2006 (להלן: "חוק תובענות ייצוגיות"), בעקבות שתי בקשות לאישור תובענה כיצוגית אשר אושרו לניהול כתובענה ייצוגית (ת"צ 19913-11-12 ות"צ 28932-01-15), שהוגשו על ידי התובע, מר שלמה רוזנהיים (להלן: "התובע") כנגד הנתבעות, חברת דואר ישראל בע"מ (להלן: "הדואר") וחברת בנק הדואר בע"מ (להלן ביחד: "הנתבעות"), בטענה כי הן נימנעו מהחזרתן של עמלות ביצוע עיסקאות בכרטיס ויזה נטען דולר לאחר ביטול העסקה ומתן החזק כספי בגינה.

התובע ראה בתשובה זו אישוש לעמדתו והודאה בכך שהעמלות לא הוחזרו בשל תקלה וכן התחייבות להשבת העמלות שנגבו בעת שבוטלה העסקה.

במסגרת תגובתו לתשובת הנתבעות, שב וחזר התובע על טענותיו כפי שנטענו והוסיף באשר לפעולות שביצע הדואר בקשר עם עריכת העסקה, כי המדובר בפעולות הנערכות על ידי מערכת ממוחשבת ומשכך אינן מצריכות מאמץ מיוחד המזכה את הדואר לתמורה בגינן, ובכל מקרה, נטען, כי המדובר בפעולות שלא הובאו לידיעת הלקוחות עת שנערכה ההיתקשרות מול הדואר.

...

הצדדים ביקשו לאשר את ההסדר ללא מינוי בודק, ומצאתי לנכון להיעתר לבקשה זו. בנסיבות העניין גובש במסגרת הליך הגישור יסודי מעמיק ומקצועי, מנגנון פיצוי סביר וראוי, המאפשר פיקוח צמוד על ביצועו.

סוף דבר לאור כל האמור אני מאשרת את הסדר הפשרה כמבוקש וכמפורט לעיל, בכפוף, לתוספת כמפורט בסעיף 16 לעיל.

אני קובעת לתזפ ליום 1.11.22 עד לאותו מועד יובא בפני דו"ח הנתבעות.