העובדות המפורטות בבקשה
המבקשת רכשה ביום 30.3.2020 מוצרים באתר-האנטרנט של המשיבה – רשת-חנויות לשיווק מוצרים לילדים, הפועלת בשם-המותג "טויס אר אס". עם השלמתה של ההזמנה הופיעה הודעה, המבשרת לאימוֹר:
"ביטול הזמנה ניתן לבצוע דרך האתר במידה והמשלוח עוד לא יצא ללקוח[.] לאחר מכן[,] ביצוע ההזמנה ייעשה בסניף הקרוב".
דא עקא, כשחפצה המבקשת לבטל את העסקה – משהתחוור לה כי המוצרים לא יספיקו להגיע עד לחג-הפסח – לא עלה בידיה לעשות כן. המבקשת תרה, לשוא, באתר-האנטרנט של המשיבה אחר קישור המיועד לביטול שכזה.
היא מילאה אחר מצוותה של המשיבה ופנתה שוב לדואר-האלקטרוני של מוקד-ההזמנות, בהודעה – שישית במספר – על ביטול-עסקה.
גוף-הפסיקה, הוסבר, הולך ומתפתח בכיוון המביט בעין עקומה על קרבת-מישפחה שכזו.
ממילא לא הוכח הנזק אשר לו טענה המבקשת, בשמה ובשם-הקבוצה כאחד ולאמתו של דבר, לא הוכח כלל קיומה של קבוצה כזו.
הזמנה באמצעות האנטרנט היא, בלשונו של הפרק השלישי לחוק הגנת הצרכן, עסקה של "מכר מרחוק". בשל מאפייניה, ועיקרם הקושי של הלקוח לעמוד על מלוא-פרטיהם של העסקה ושל הממכר קודם שהוא נקשר עם המוכר, ייחד לה המחוקק זכות מיוחדת של ביטול (ע"א 7187/12 עו"ד צמח נ' אל על נתיבי אוויר לישראל; בייחוד בפיסקה מ"ד לפסק-דינו של כבוד השופט אליקים רובינשטיין ופסקאות 42 ו-42 לפסק-דינו של כבוד השופט סלים ג'ובראן (פורסם באתר הרשות השופטת, 17.8.2014)).
הלשון, הדעת, ההיגיון הבריא והשכל הישר משמיעים, כמאליהם, את תכליתה של הוראת-החוק: לאפשר גישה קלה ונוחה לביצועו של ביטול מקוון, על מנת להגשים את זכותו המיוחדת של צרכן במכר מרחוק, לפי תנאי-הדין, להימלך בדעתו ולחזור בו מאומד-הדעת אשר הוליך לקשירתה של העסקה.
...
שהרי ממה נפשך? לו נתקבלה נכונה – ואינני מקבלה ככזו – טענת-המשיבה כי המבקשת גמרה לפעול נגדה באפיק הייצוגי ויהי מה, מה תועלת הייתה בפנייה מקדימה? אניח, שבפנייה כזו מספרת הייתה המשיבה למבקשת כי ביטלה בסופו של יום את העסקה וכי הכסף בדרכו אל המבקשת; ומה? כלום אז הייתה המבקשת גונזת את בקשתה, הנסמכת על עובדות נוספות ועל עילות נוספות? כלום מסייעת הייתה פנייה מקדימה למשיבה להתנהל אחרת מן הקו, שאותו היא נקטה לאחר הגשתה של הבקשה לאישורה של תובענה ייצוגית? זאת ועוד: בְּמָקום, שבו מבוססת איזו מעילותיה של בקשה לאישור תובענה ייצוגית בדיוק על הטענה כי ניסיונות חוזרים ונשנים לפנות אל המשיבה לא נענו, דרושה, לדעתי, מידה לא מבוטלת של עזות-מצח על מנת לעתור לדחייתה של הבקשה מחמת-היעדרה של פנייה מקדימה בענינו של ההליך הננקט.
מכל האמור סבורני כי המבקשת עמדה, כל צורכה, בתנאים הנדרשים לאישור-בקשתה אשר לפנַי.
התוצאה
אני מקבל את הבקשה בכל הנוגע לעילה של פגיעה בזכות-הביטול של עסקת-מכר מרחוק, לפי הוראותיהם של סעיפים 14ג ו-14ט לחוק הגנת-הצרכן, ומאשר את הגשתה של תובענה ייצוגית, כמבוקש, בעילה זו. בתוך 15 ימים מיום, שקיבלה לידיה החלטה זו, תשלם המשיבה למבקשת הוצאות-משפט בסך של 3,600 ש"ח ועוד סך, כולל מע"מ, של 24,600 לשכר-טרחה של עורכי-דין.
המבקשת תפרסם, על חשבונה של המשיבה, את החלטתי זו לחברי-הקבוצה, כאמור בסעיף 25(א)(1) לחוק תובענות ייצוגיות.