הנתבעת לא השיבה לתובעים את המקדמה, והבטיחה לתובעים כניסה לשתי מסיבות ביעד הטיסה במקום החזר עבור המקדמה, כאשר יזמינו חופשה חדשה.
אולם, הנתבעת טוענת כי מאחר ובסופו של דבר מימוש ההטבה לא התאפשר, השיבה הנתבעת לתובעים את כספי המקדמות ששלמו עוד ביום 25.08.2021.
סעיף 1 לתקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), תשס"ג-2003 (להלן: "התקנות") מגדיר "חבילת תיור" ו"סוכנות נסיעות" כדלקמן: "חבילת תיור – צירוף של שניים או יותר משירותי סוכנות נסיעות.."; "סוכנות נסיעות – נותן שירותי סוכנות נסיעות כהגדרתם בחוק". מכאן שמערכת היחסים בין התובעים לאיסתא חוסה, בין היתר, תחת ההוראות הקבועות בתקנות.
לבסוף, בנוגע לטענת היות אחד התובעים חולה סוכרת אשר בשל מחדלי הנתבעת לא יכל לנטר את רמת הסוכר בדמו במשך יום שלם, בהיתחשב בכך שמדובר בגירסה כבושה שמשקלה נמוך ביותר ובהיעדר פניה אל איסתא בזמן אמת, אין לאיסתא אחריות כלשהיא לטענות אלה.
...
בנוגע לטענת התובעים על אופן ביצוע בדיקות קורונה, מקובלת עליי טענת הנתבעת בסעיף 29 לכתב ההגנה, שם ציינה כי נציג הנתבעת דגם מעל 1,000 לקוחות, צעירים ומבוגרים כאחד, וכי מעולם לא נשמעה תלונה אחת על איכות וטיב הדיגום.
סוף דבר
התביעה – מתקבלת חלקית .
הנתבעת תשלם לתובעים פיצוי בסך של 12,000 ₪ (4,000 לכל אחד).
